Política de privacidad

Última actualización: 31 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Alegriapethome SAS (en adelante, "Alegría Pet Home"), con domicilio en Calle 7 #81-20, apartamento 701, Medellín (Antioquia), Colombia. Correo: alegriapethome@gmail.com. Teléfono y WhatsApp: +57 333 247 5599. Esta política se expide conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las normas que los modifiquen o complementen.

2. Datos que recolectamos

  • Si compras: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega e historial de pedidos. Los datos de pago los procesa la pasarela de pagos; nosotros no almacenamos números de tarjeta.
  • Si te suscribes o usas nuestro formulario de bienvenida: correo electrónico y, de forma voluntaria, el tipo de mascota (perro o gato) y su nombre, solo para personalizar nuestros mensajes.
  • Si solicitas una cotización de seguro para tu mascota: tu nombre completo, número de cédula, fecha de nacimiento, celular, ciudad y correo (opcional), y los datos de tu mascota: nombre, especie, raza, edad, si tiene enfermedades y si tiene el carnet de vacunación al día.
  • Datos de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador y páginas visitadas, mediante cookies y herramientas de medición.
  • Comunicaciones: los mensajes que nos envías por WhatsApp, correo o formularios.

3. Finalidades

  • Procesar, despachar y hacer seguimiento a tus pedidos.
  • Atender consultas, garantías, retractos, cambios y reclamos.
  • Enviarte información de tu compra y, si lo autorizas, novedades, promociones y descuentos.
  • Gestionar tu solicitud de cotización de seguro de mascotas y contactarte por WhatsApp o teléfono para entregarte la cotización.
  • Medir y mejorar el sitio y nuestra publicidad.
  • Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

4. Seguros de mascotas

Alegría Pet Home actúa como comisionista de Seguros SURA. Cuando solicitas una cotización, compartimos con Seguros SURA únicamente los datos necesarios para cotizar y, si decides contratar, gestionar el seguro. La cotización y la póliza las emite Seguros SURA, que trata tus datos como responsable de acuerdo con su propia política de privacidad. No usamos tu número de cédula para ningún otro fin.

5. Autorización

Al comprar, suscribirte o enviar un formulario en este sitio nos autorizas de manera previa, expresa e informada para tratar tus datos conforme a esta política. Puedes revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos.

6. Datos sensibles y menores de edad

No solicitamos datos sensibles. Este sitio no está dirigido a menores de 18 años y no recolectamos de forma consciente datos de niños, niñas o adolescentes.

7. Tus derechos como titular

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Ser informado del uso que se ha dado a tus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
  • Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos.
  • Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

8. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a alegriapethome@gmail.com o por WhatsApp al +57 333 247 5599, indicando tu nombre, tu identificación y qué solicitas. Responderemos las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables según la ley.

9. Terceros y transferencia de datos

Para operar compartimos los datos estrictamente necesarios con: la plataforma de comercio electrónico (Shopify), pasarelas de pago, empresas de transporte, Seguros SURA (solo en cotizaciones de seguros) y proveedores de publicidad y analítica (por ejemplo, Meta o TikTok). Algunos de estos proveedores pueden estar fuera de Colombia; con tu autorización aceptas esta transferencia internacional. No vendemos tus datos.

10. Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione, recordar tu carrito y medir el desempeño de nuestras campañas. Puedes configurarlas desde tu navegador.

11. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos. Los conservamos mientras sea necesario para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente es la publicada aquí, con su fecha de última actualización.

13. Contacto

Alegriapethome SAS · alegriapethome@gmail.com · WhatsApp +57 333 247 5599 · Calle 7 #81-20, apto. 701, Medellín, Antioquia.