Cambios, devoluciones y garantía
Derecho de retracto
Tienes cinco (5) días hábiles desde la entrega para retractarte de tu compra, sin dar explicaciones (artículo 47, Ley 1480 de 2011). El producto debe estar sin uso y en su empaque original. El transporte de la devolución corre por tu cuenta y te devolvemos el dinero en un máximo de treinta (30) días calendario tras recibirlo. No aplica a alimentos y snacks, bienes personalizados ni productos de higiene abiertos.
Defectos de fábrica
Si tu producto llega con defecto de fábrica, avísanos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotos o video. Podrás elegir cambio o devolución del dinero, y nosotros asumimos el envío del cambio. No cubre daños por uso indebido, mordeduras intensas ni desgaste normal.
Cómo solicitarlo
- Escríbenos por WhatsApp al 333 247 5599 (de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.) o a alegriapethome@gmail.com.
- Indica tu número de pedido y qué necesitas (retracto o defecto).
- Te confirmamos los pasos para el envío del producto.
Más detalles en nuestros términos y condiciones.